Notre agence Adéquat de Rouen recrute des nouveaux talents sur des postes de Coordinateur Support Informatique (F/H) 1. Encadrement et coordination de l'équipe * Animer et motiver l'équipe de techniciens support, * Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des priorités et compétences. 1. Gestion opérationnelle du support * Suivre et prioriser les tickets d'incidents via les outils ITSM/ESM, * Garantir la qualité et la rapidité des réponses aux utilisateurs, * Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs. 1. Optimisation des processus * Définir, mettre en place et améliorer les procédures de support, * Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances, * Analyser les incidents pour identifier et anticiper les problèmes récurrents. 1. Collaboration interservices * Travailler en lien avec les équipes Infrastructure, Réseau, RH, etc. * Participer à des projets d'évolution des outils et infrastructures. 1. Suivi de la performance * Définir et suivre les KPIs (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur), * Produire des rapports réguliers à destination de la direction, * Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes. 1. Veille technologique & sécurité * Se tenir informé des évolutions technologiques et bonnes pratiques, * Garantir le respect des normes de sécurité et des politiques internes.
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