Descriptif du poste
Nous recherchons 4 CDI à temps complet (36h)
à compter du 15 Septembre 2025
Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous réceptionnez par téléphone les déclarations de sinistres automobile, proposez les services assurantiels adaptés et assurez la gestion des sinistres "bris de glace".
Missions
Vous traitez les appels entrants liés aux sinistres automobiles en :
1. Vérifiant les coordonnées des assuré(e)s
2. Analysant la demande formulée par téléphone
3. Renseignant l’outil informatique pendant la communication
4. Analysant et validant des documents d’informations (constats, factures...)
5. Proposant des services assurantiels (prestataire agréé, réparation au lieu choisi, prêt d’un véhicule…)
6. Appelant les clients et/ou les garages pour obtenir des informations complémentaires si besoin
7. Procédant au règlement / à l'indemnisation du sinistre si les conditions requises sont réunies.
Parcours d’accompagnement
8. Formation de 3 semaines à l'intégration : formation en salle et tutorat
9. Accompagnement à la prise de poste pour une montée en compétence progressive
10. Après quelques semaines en prise d'appels, vous serez formez au back office : formation de 3 jours
11. Management de proximité
️ Temps de travail
12. CDI temps complet : 36h hebdomadaires
13. Horaires répartis du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et occasionnellement le samedi de 9h00 à 12h00 (1/8)
14. 6 jours de RTT annuels
15. 27 jours de congés + congés d'ancienneté
Rémunération
16. Salaire : 1845 € bruts mensuels
17. Prime mensuelle de Gestion Pour Compte de 120€
18. Primes variables sur objectifs
19. Primes d'intéressement, de participation, de vacances
Les extras qui font plaisir !
20. Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine
21. Environnement de travail attractif dans le prestigieux bâtiment des anciennes Galeries Lafayettes proposant un jardin intérieur, un rooftop, des bars, salons, coins cuisine et salles de repos :
22. Participation de l’entreprise aux frais de repas à hauteur de 50% (max 4.56€) auprès de nos partenaires
23. Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 70%
24. Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
25. CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
Localisation et transports
26. Espace, 19 rue d'Amiens, 59800 Lille
27. Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille
28. Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE(
Profil recherché
Nous recherchons des collaborateurs curieux de découvrir nos métiers et de se former
De formation BAC +2 minimum, vous disposez d’une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l’assurance.
Vos compétences
• Maitrise de la langue française à l’écrit et à l’oral (orthographe et syntaxe)
• Maîtrise de l’outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
• Maîtrise des principes de bases de la relation clients par téléphone et par écrit (accueil, identification, langage / posture professionnelle)
Vos aptitudes
• Sens du service client : qualité d’écoute, empathie…
• Capacité d’analyse d’une demande écrite et orale
• Capacité de mémorisation
• Rigueur dans la collecte d’informations et la vérification de documents
• Adaptabilité, réactivité et rigueur
• Goût pour le travail en équipe
Parcours de recrutement : on vous dit tout !
1. Entretien téléphonique : un premier échange avec l’une de nos chargées de
recrutement, pour faire connaissance.
2. Test écrit : un petit défi pour évaluer vos compétences rédactionnelles.
3. Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d’écoute et votre relationnel.
4. Entretien final : un échange avec un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous êtes prêt(e) à relever le défi ?
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Informations salariales
Informations complémentaires de rétribution
participation et intéressement
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