Gestionnaire opérationnel support m365 f/h

Profil recherché

* Coordinateur support expérimenté capable de piloter un support technique N2/N3 dans un contexte Microsoft / Azure / M365.

* Profil hybride : technique et management opérationnel.

* Poste stratégique avec pilotage de la qualité de service (SLA, KPI).

Missions clés

* Pilotage et coordination du support technique N2/N3

* Analyse et résolution d’incidents complexes

* Communication proactive avec clients / escalade des incidents

* Mise en place de KPI et suivi SLA

* Optimisation des processus et documentation

* Travail étroit avec les équipes support et opérationnelles


Compétences & mots-clés

* Microsoft 365, Azure, Active Directory, Entra ID

* PowerShell / scripting

* Gestion de support N2/N3, ITIL / workflow d’incidents

* Coordination d’équipe / pilotage opérationnel

* Suivi KPI, SLA, reporting

* Relation client / communication technique

* Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)

Expériences à privilégier

* Rôle de Team lead support, responsable N2/N3, superviseur support IT, ou gestionnaire opérations IT

* Expérience dans des environnements Microsoft Cloud / Azure / M365

* Pilotage de processus d’incidents / performance


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