Chargé pilotage et performance des contrats f/h

Emploi permanent pour profil fonctionnaire ou Contrat de 3 ans renouvelable pour profil salarié privé Nouvelle-Aquitaine Mobilités est un syndicat mixte créé en 2018 pour structurer, coordonner et accélérer les mobilités à l’échelle régionale. 30 collaborateurs, NAM fonctionne en mode agile avec : des projets nombreux et une culture collaborative un cadre à co-construire plutôt qu’à appliquer des fonctions polyvalentes mobilisant plusieurs expertises (technique, data, financier…) un rythme souvent soutenu et une forte proximité opérationnelle. Un rôle clé de pilotage des prestataires techniques, au croisement du contractuel et de l’exploitation, afin de garantir la qualité de service et la performance des exploitants. Au sein du Pôle Mobilités, vous intervenez sur le pilotage des contrats de service public (gestion de vélos en libre-service, exploitation de lignes covoiturage…) en support opérationnel auprès de toutes les parties prenantes des projets. Votre rôle est double : garantir le respect du cadre contractuel et piloter concrètement la performance des services exploités (qualité, fiabilité, résultats), au plus proche du terrain. 1) Pilotage de la performance des services Analyser la performance des prestataires à partir des données d’exploitation (qualité de service, disponibilité, régularité…) Identifier les écarts entre engagements contractuels et résultats observés sur le terrain Construire et faire évoluer des indicateurs de performance adaptés aux réalités opérationnelles Piloter les échanges avec les prestataires sur la base d’éléments objectivés (revues de performance, plans d’actions…) Challenger les exploitants et suivre la mise en œuvre des actions correctives Traduire les analyses en leviers concrets d’action (pénalités, ajustements, arbitrages) 2) Vision et coordination transverse Être en interaction directe avec les chefs de projet pour assurer le suivi des contrats et budgets liés à l’offre de service Travailler en lien étroit avec les équipes internes techniques, juridiques et financières Élaborer la programmation pluriannuelle d’investissements et de fonctionnement des projets du pôle avec le service financier Assurer l’interface avec les AOM membres et partenaires 3) Gestion des contrats Participer au cycle de vie des contrats en lien avec la commande publique de NAM (rédaction, négociation, exécution, renouvellement…) : Définir les modalités de gestion de service public adaptées à l’offre de service Construire les clauses et indicateurs nécessaires au suivi de la performance des contrats Organiser et animer les réunions de suivi avec les prestataires et partenaires 4) Appui à la décision et amélioration continue Éclairer les arbitrages (analyses financières et contractuelles) Participer aux AO et à la sélection des prestataires Capitaliser sur les retours d’expérience issus du suivi des contrats et de l’exploitation Assurer une veille juridique et technique sur les évolutions en matière de contractualisation Formation supérieure transports publics, gestion des contrats, juridique … Expérience confirmée (3 ans minimum) en gestion de projet ou gestion contractuelle, idéalement avec une dimension de suivi d’exploitation ou de pilotage d’exploitation dans le domaine des transports, à défaut, dans des services publics ou environnements techniques Mais surtout : Goût pour les environnements dynamiques et en amélioration continue Posture proactive et orientée solution Capacité à confronter les données à la réalité opérationnelle et aux enjeux terrain Capacité à objectiver ses analyses et à défendre des positions argumentées dans un cadre partenarial Bonne maîtrise des marchés publics et des modalités contractuelles en transport public Capacité à analyser des données d’exploitation et en tirer des actions concrètes Compréhension des enjeux de qualité de service et de performance d’exploitation À l’aise dans des environnements complexes, multi-acteurs Avec 40 ans d’existence, une présence nationale (19 implantations) associée à un ancrage territorial fort, des consultant(e)s aux expertises RH complémentaires, des outils et des méthodologies répondant à des normes de qualité ( certifications NF Services et Qualiopi ), nous nous positionnons en tant qu’acteur du conseil en RH comme un véritable partenaire de nos clients .