Hote / hotesse commercial (e) (h/f)

Nous vous offrons une expérience enrichissante dans le tourisme, le contact direct avec des voyageurs internationaux.

Au sein d'une équipe commerciale existante, vous venez renforcer la présence commerciale, particulièrement en vente en agence, tout en prenant en charge la gestion des demandes de groupes, la création d'offres touristiques ainsi que la mise à jour des documents commerciaux.

MISSIONS PRINCIPALES :
- Renforcer la présence commerciale en agence
- Gérer les demandes de groupes du premier contact jusqu'à la réalisation de la prestation
- Concevoir de nouveaux produits en basse saison
- Actualiser les fiches produits, brochures, supports commerciaux
- Garantir la diffusion des documents internes et externes

COMPÉTENCES REQUISES : Compétences techniques (savoir-faire) :

Commercial & vente
- Techniques de vente face à face
- Maîtrise de l'accueil client, conseil et argumentation
- Sens commercial développé et autonomie dans la vente
- Construction de devis et propositions commerciales
- Négociation avec les prestataires
- Conception de programmes touristiques (séjours, circuits, excursions)
- Gestion de dossiers groupes (B2B/B2C)
- Coordination logistique et organisation de prestations
Outils & traitement de l'information
- Maîtrise bureautique (Excel, Word, outils de mise en forme de documents)
- Utilisation d'un CRM ou logiciel métier tourisme
- Aisance rédactionnelle (fiches produits, emails, supports commerciaux)

Langues
- Français irréprochable
- Anglais courant obligatoire
- Une autre langue appréciée (italien, espagnol, allemand.)

Compétences comportementales (savoir être) :

Relation client & communication
- Excellente aisance relationnelle
- Sens de l'écoute et du service
- Capacité à créer un lien de confiance en face à face
- Communication claire, professionnelle et positive

Organisation & rigueur
- Très bonne gestion des priorités
- Sens du détail (documents, tarifs, planning)
- Fiabilité et constance
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Esprit d'équipe & coopération
- Facilité à travailler avec une équipe commerciale déjà en place
- Entraide, partage d'informations, coordination
- Attitude constructive et respectueuse

Créativité & adaptabilité
- Capacité à imaginer de nouvelles offres touristiques
- Flexibilité face aux imprévus (groupes, demandes urgentes)
- Proactivité pour améliorer les produits et supports
Résilience & gestion du rythme
- Calme et efficacité en période de forte affluence
- Motivation par les objectifs commerciaux
- Réactivité dans les situations complexes ou urgentes

PROFIL RECHERCHÉ :
- Bac minimum (tourisme, accueil, langues ou communication un plus).
- Maîtrise des outils de communication (téléphone, messagerie, tablette).
- Goût du travail en horaires décalés.
- Excellente présentation et sens aigu du service client.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées.
- Organisation, rigueur et réactivité.
- Expérience en tourisme serait un plus

CONDITIONS ET LIEU DE TRAVAIL :
- Horaires variables : matinées, soirées, week-ends et jours fériés.
- Lieu de travail : Sainte Anne en Martinique
- Type de contrat & Rémunération : CDI SMIC + commissionnement