Agent(e) d'accueil

À propos de nous

La Communauté de communes des Coëvrons (29 communes, 27 000 habitants), située entre Laval et Le Mans, recrute un(e) agent(e) d’accueil pour le centre social Le Trait d’Union.


Mission

* Accueillir, orienter, renseigner, filtrer et informer le public physiquement ou téléphoniquement

* Transmettre et diffuser de l'information en interne, par voie d'affichage, de courrier électronique ou oralement

* S'adapter à son interlocuteur, rester à la hauteur de l'image qui doit être véhiculée

* Gérer le suivi administratif des courriers directs : mails ou dépôt de correspondance à l'accueil

* Prendre des messages

* Rester neutre, discret et objectif face aux situations et aux différences culturelles

* Faire respecter et appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité

* Gérer le planning des salles

* Gérer les dossiers et inscriptions des usagers

* Gérer la régie

* Gérer les réseaux sociaux : Facebook et Instagram


Profil

* Maîtriser le fonctionnement du standard téléphonique et les outils bureautiques et l’utilisation des réseaux sociaux

* Connaître l'organisation et l'organigramme de la collectivité

* Connaître l'environnement institutionnel et les processus décisionnels des collectivités territoriales

* Connaître les missions des administrations et partenaires publics

* Connaître les techniques de rédaction administrative

* Très bonne maîtrise du français et de l'orthographe

* Savoir transmettre de l'information plus ou moins complexe par écrit et/ou par oral

* Accueillir le public avec sourire et amabilité (physiquement et téléphoniquement)

* Rester disponible, discret, courtois et sérieux

* Savoir s'adapter à son interlocuteur, rester à la hauteur de l'image qui doit être véhiculée

* Rester neutre et objectif quelle que soit la situation

* Hiérarchiser les priorités

* Optimiser le délai de la transmission de l'information

* Savoir analyser une situation difficile ou un interlocuteur spécifique afin d'optimiser le suivi et régler d'éventuels litiges de façon efficace, rapide et courtoise,

* Avoir le sens de la diplomatie