Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur / Confirmé vous auriez comme missions :
- Assurer le traitement et la résolution des incidents ainsi que des demandes de service utilisateurs.
- Intervenir sur les environnements postes de travail Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365).
- Assurer le support de proximité et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.
- Participer aux projets de déploiement de matériels et logiciels.
- Participer aux opérations de déménagement et d'installation des postes de travail.
- Intervenir sur les problématiques réseaux de premier niveau (switchs, VLAN, bornes Wi-Fi).
- Réaliser des interventions de câblage, brassage et aménagement des postes de travail et baies informatiques.
- Assurer le suivi des incidents et demandes via les outils de ticketing.
- Produire des comptes rendus d'intervention clairs et assurer le reporting d'activité.
- Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques.
- Garantir le respect des procédures et assurer une qualité de service optimale auprès des utilisateurs.
- Effectuer des déplacements ponctuels sur les différents sites clients avec un véhicule mis à disposition.
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