En lien direct avec les équipes commerciales, logistiques et production, vous assurez le bon déroulement des commandes clients de A à Z.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Réceptionner, vérifier et enregistrer les commandes clients dans l'ERP
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison : disponibilité produits, délais, transport et expéditions
- Informer et accompagner les clients sur leurs demandes : délais, tarifs, informations produits
- Établir et contrôler les documents commerciaux : devis, bons de livraison, factures et avoirs
- Gérer les litiges et non-conformités : retours, erreurs, manquants, réclamations
- Mettre à jour les données clients, tarifs et conditions commerciales dans l'ERP
- Coordonner les échanges avec les services logistique, qualité, production, transport et commerce
- Organiser et suivre les envois d'échantillons
- Participer au suivi d'indicateurs et tableaux de bord ADV
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de gestion TR, Télétravail
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