Responsable gestion hébergement & accueil (h/f)

Avoriaz Holidays fait parti du groupe Arneodo. Situé dans la station piétonne d'Avoriaz au coeur du domaine skiable des Portes du Soleil, Avoriaz Holidayspropose à la location plus de 300 appartements et plus de 20 logements premium exclusifs. A taille humaine, elle valorise avant tout le bien être de ses collaborateurs et leur progression constante dans un environnement agréable au cœur des montagnes de Haute-Savoie


🔹 Management opérationnel & coordination du pôle réception

* Assurer le bon fonctionnement quotidien du pôle accueil
* Garantir la qualité de l’accueil et du parcours client
* Superviser la gestion des arrivées, départs et demandes clients durant le séjour
* Superviser la bonne exécution des missions et le respect des standards de qualité
* Assurer une communication fluide avec les différents services (technique, ménage, linge, conciergerie, etc.)
* Participer à l’amélioration des procédures d’accueil et de l’expérience client


🔹 Développement & suivi des Groupes / Tour-Opérateurs

* Développer et structurer l’activité tour-opérateurs et groupes (jusqu’à 300 personnes)
* Améliorer les outils et process afin de répondre rapidement aux demandes et appels d’offres
* Élaborer les offres et devis, tout en proposant des prestations annexes (restauration, activités, services…)
* Assurer le suivi commercial et administratif des dossiers : réservations, demandes, paiements et facturation
* Garantir une bonne coordination avec les différents établissements et partenaires
* Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié des groupes et tour-opérateurs


🔹 Suivi commercial & administratif

* Suivre l’activité et optimiser les ventes (réservations, annulations, prestations additionnelles et services)
* Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers (facturation, paiements, suivi clients et prestataires)
* Garantir un suivi optimal des biens et de leur commercialisation sur les différents canaux
* Participer au suivi des prestataires et des contrats
* Assurer une bonne relation avec les propriétaires dont nous gérons les biens et garantir un suivi régulier avec eux


CDI

Possibilité de logement de fonction à Avoriaz ou frais kilométriques

39H hebdomadaires hors saison, 42H de décembre à avril

Avantage titres restaurant

Primes selon performance






Le profil recherché

🔹Expérience

• Expérience confirmée en réception / conciergerie / hôtellerie / accueil

• Une première expérience en management ou coordination d’équipe

• Français courant

• Anglais indispensable


🔹Compétences clés

• Sens de l’organisation et des priorités

• Leadership et esprit d’équipe

• Excellente relation client

• Rigueur et sens du détail

• Réactivité et capacité à gérer les imprévus

• À l’aise avec les outils informatiques (suite office, logiciel de réservation, canva, chatgpt)

• Capable de s’adapter au rythme et aux exigences d’une activité en station de ski, en saison comme en intersaison


Univers de tourisme

Montagne Domaines Skiables Hôtellerie Résidences de Tourisme & Villages de Vacances Commerces