Qui sommes-nous ?
Rousseau Automobile n'est pas seulement un groupe de distribution, mais un acteur essentiel de la mobilité de demain. Avec notre expertise et notre passion pour l'automobile, nous plaçons le service au cœur de chaque interaction avec nos clients.
Notre portefeuille de marques emblématiques couvre tous les segments, du low-cost à l'exclusivité premium. Notre ambition ? Offrir à chacun le véhicule et les services qui s'adaptent parfaitement à son style de vie.
Implantés au cœur du Val d’Oise, des Yvelines et des Hauts-de-Seine, nous proposons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, services de maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées.
Rousseau Automobile est votre partenaire de confiance, que ce soit pour vos trajets quotidiens ou vos plus grands projets de conduite. Rejoignez-nous et transformez chaque accueil client en une expérience prestigieuse et unique !
Description du poste
En tant que Conseiller Service Après-vente - Réceptionnaire, vous serez le lien essentiel entre nos clients et l’atelier. Votre mission ? Accueillir, conseiller et garantir la satisfaction de nos clients tout au long de leur parcours.
Vous serez le garant de la qualité du service, en coordonnant les interventions techniques avec l’équipe atelier et en assurant le suivi administratif des dossiers. Grâce à votre sens du commerce et de la relation client, vous contribuerez activement au développement du chiffre d’affaires du service après-vente.
Missions principales :
Faites la différence en accueillant, conseillant et fidélisant nos clients !
* Accueillir les clients dans nos ateliers avec le sourire
* Prendre les rendez-vous par téléphone et les planifier efficacement
* Assurer la prise en charge des véhicules avec professionnalisme
* Coordonner les interventions de réparation mécanique en pilotant votre équipe
* Développer le commerce et conseiller le client sur les prestations à effectuer
* Restituer les véhicules aux clients et vous assurer de leur satisfaction
Profil recherché
Nous recherchons une personne proactive et organisée, capable de coordonner les interventions avec l’atelier tout en assurant la satisfaction client. Vous serez l’ambassadeur de notre marque et un acteur clé de la fidélisation.
Compétences techniques :
* Connaissance des prestations après-vente (entretien, réparations, garanties, etc.)
* Maîtrise des process atelier : prise de rendez-vous, suivi des ordres de réparation, etc.
* Utilisation des logiciels de gestion atelier et outils CRM pour le suivi client
* Pratique des techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires
* Application des procédures constructeur et respect des normes qualité/sécurité
Formation et expérience :
* Diplôme : BAC Pro technique et/ou commercial
* Bonnes connaissances informatiques
* Une première expérience dans l’après-vente automobile est un plus
* Permis B valide
Conditions proposées
* Contrat : CDI à temps plein
* Lieu : Pierrelaye (95)
* Avantages : mutuelle de base prise en charge à 100% par l'employeur, programmes de formation, possibilités d’évolution interne
Rejoignez-nous et participez à l'aventure Rousseau Automobile, où chaque jour est une nouvelle opportunité de faire la différence !
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