1) Service client marketplaces externes : Amazon et Leroy Merlin - Vous suivez le traitement des commandes marketplaces - Vous répondez aux messages entrants des clients Amazon en priorité - Traitement des SAV à l'aide d'un tableau. Relance des différents services pour clôturer les litiges - Gestion des retours - Remboursements 2) Service client Distriartisan : accueil téléphonique et gestion des emails - Vous gérez les appels entrants, les emails - Vous guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits - Suivi du traitement régulier des commandes Clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos Clients en cas de problème - Vous assurez la transmission des commandes Clients aux prestataires logistiques et fournisseurs et relayez l'information aux Clients - Vous signalez à votre responsable tout problème opérationnel que vous constaterez (sur le site, pour une livraison, au sujet d'un produit en particulier)
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