Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation client, interface entre les clients (BtoB, BtoC, professionnels de santé) et les équipes internes (commerciaux, marketing, logistique) Votre mission : assurer une expérience client fluide, réactive et bienveillante, tout en soutenant l’activité commerciale au quotidien. Missions principales Gestion des appels entrants : Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. Identifier rapidement les besoins des clients et les problèmes à résoudre. Rediriger les appels vers les personnes concernées (responsable de secteur pharmacie, DPO, managers, formatrice, DM). Gestion de la relation client : Accueillir les clients multi canaux avec professionnalisme, empathie et courtoisie Identifier leurs besoins et apporter des réponses adaptées ou rediriger vers les bons interlocuteurs Prendre en charge les demandes d’informations, réclamations et suivis de livraison Maintenir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation Gestion administrative et commerciale Valider les commandes podologues site Vérifier les conditions, suivre la facturation et les livraisons sur l’ensemble des circuits Gérer le stock d’échantillons et les envois aux professionnels de santé au siège Support administratif aux équipes commerciales Collaborer étroitement avec les personnes de l’équipe commerciale pour garantir une bonne circulation de l’information et garantir un service de qualité au client Assister toutes les équipes de vente dans la préparation de documents, ou présentations Participer à la mise à jour des bases de données clients Suivi, reporting et amélioration continue Enregistrer les appels et interactions clients dans l’ERP Établir des rapports réguliers (motifs d’appel, temps de traitement, satisfaction) Remonter les retours clients et suggestions pour contribuer à l’amélioration des services Participer à des formations pour mieux connaître les produits et améliorer la qualité des échanges avec les clients Conditions et avantages Poste basé à Boulogne-Billancourt (92) Télétravail : 2 jours/semaine Contrat : CDI, 35 heures Rémunération : Entre 27K€ et 29 K€ selon profil Avantages : mutuelle, prévoyance, 6 semaines de congés payés Déplacements ponctuels possibles (salons professionnels, séminaires)
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