Vos missions en quelques mots Missions principales : Qualité / Gestion des risques Participer à la conception, au suivi et à l’exploitation des enquêtes, audits et évaluations (création d’outils de recueil ; saisie et traitement des données ; réalisation de tableaux de bord et supports de restitution (Excel, Sphinx…) ; Participer au déploiement de la démarche qualité et gestion des risques au sein de l’établissement ; Contribuer à la préparation de la visite de certification HAS (organisation logistique, préparation des supports et documents, appui administratif…) ; Participer à la gestion documentaire : création et actualisation de documents (procédure, mode opératoire, doc) sur demandes des rédacteurs dans le logiciel Bluekango ; Participer à l’organisation et au suivi des instances et groupes de travail qualité (Commission Bientraitance, groupes thématiques, etc.) ; Participer à l’organisation et au recueil des indicateurs qualité et sécurité des soins (IQSS) conformément aux exigences de la HAS ; Contribuer à l’élaboration et à la diffusion des supports de communication qualité (affichages institutionnels ; tableaux de bord ; newsletter qualité/gestion des risques ; supports de sensibilisation). Relations usagers • Assurer le traitement administratif des demandes de dossiers médicaux ; • Participer à la gestion des réclamations et plaintes des usagers ; • Participer au recueil et à l’analyse des retours d’expérience des usagers dans une logique d’amélioration continue de la qualité de prise en charge. Horaires : du lundi au vendredi 9h-17h ; RTT ; repos fixes. Déplacements possibles sur les différents site du GH. Profil recherché BAC / BAC2 en gestion administrative souhaité ; Expérience en matière d'accueil du public ; Connaissance des démarches qualité et gestion des risques en établissement de santé et/ou médico-social ; Capacité à réaliser des tableaux de suivi, statistiques et supports de restitution ; Capacités rédactionnelles et de synthèse ; Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint) et capacité à exploiter les outils métiers (BlueKango, Sphinx) ; Capacité à travailler en équipe et en transversalité avec différents interlocuteurs ; Sens de l’accueil, de l’écoute et de la communication ; Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité ; Rigueur, méthode et sens de l’organisation ; Réactivité et capacité d’adaptation. Niveau d'études minimum requis Niveau Niveau 4 Baccalauréat Spécialisation Santé Localisation Localisation : 11, BOULEVARD AMBROISE PARÉ 17100 SAINTES Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Personnes à contacter job-ref-eoug8tr4tc@emploi.beetween.com
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