Technicien Support Téléphonique / Proximité (H/F) Jouy-en-Josas Contrat : CDI - 39h/semaine Rémunération : 27 à 28 K€ brut annuel selon profil Démarrage : Dès que possible À propos du poste Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique avec possibilité d'interventions de proximité afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs. Missions * Prise d'appels et assistance aux utilisateurs * Création, qualification et suivi des tickets d'incidents * Diagnostic et résolution à distance des incidents * Prise en main à distance des postes utilisateurs * Escalade des demandes vers les équipes spécialisées si nécessaire * Mise à jour de la base de connaissances * Gestion et suivi du backlog * Reporting régulier auprès du responsable d'équipe * Interventions ponctuelles de support de proximité Environnement technique * Windows 10 / Windows 11 * Microsoft 365 / Office 365 * Environnement MacOS Profil recherché * Première expérience réussie en support utilisateurs ou helpdesk * Bonnes connaissances des environnements Windows et Mac * Anglais intermédiaire permettant d'échanger avec les utilisateurs * Excellentes qualités de communication écrite et orale * Sens du service et de la satisfaction utilisateur * Permis B obligatoire * Anglais courant requis Conditions de travail * Amplitude horaire : 6h00 à 20h00 selon planning * Travail le samedi à prévoir avec récupération dans la semaine * Poste basé à Jouy-en-Josas (le candidat doit résider à une distance raisonnable du site) Rejoignez une équipe dynamique et participez à la qualité du support informatique fourni aux utilisateurs dans un environnement exigeant et stimulant.
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