Service delivery manager h/f

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Notre client est en pleine transformation digitale. Pour garantir la qualité de ses services IT critiques, il souhaite renforcer la gestion et la coordination de ses prestations.

En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la supervision opérationnelle des services IT, en assurant la relation client, le respect des engagements (SLA), et la coordination entre les équipes techniques, métiers et partenaires. Votre mission est essentielle pour garantir la satisfaction client, la continuité de service, et l’amélioration continue des processus.

Dans ce cadre, nous recherchons un Service Delivery Manager en CDI, qui interviendra en mission longue durée chez ce client grands comptes via notre ESN.

* Piloter la qualité de service IT en respectant les SLA et KPI convenus avec le client
* Être le principal interlocuteur du client pour la gestion opérationnelle des services
* Coordonner les équipes techniques et partenaires pour assurer la résolution rapide des incidents et la gestion des changements
* Mettre en place un suivi rigoureux des indicateurs de performance et préparer les reportings réguliers
* Animer les comités de pilotage et points d’avancement avec les parties prenantes
* Proposer et déployer des actions d’amélioration continue
* Veiller au respect des bonnes pratiques ITIL et des processus internes

Vous disposez des compétences suivantes :

Hard Skills :

* 5 à 10 ans d’expérience minimum en gestion de la livraison de services IT, idéalement en ESN ou chez un client grands comptes
* Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements
* Excellente connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy…)
* Compétences en gestion de projet et conduite du changement
* Compréhension des environnements techniques (infrastructures, réseaux, applications)
* Gestion des contrats et suivi des indicateurs de performance (SLA / KPI)

Soft Skills :

* Leadership naturel et aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires
* Communication claire, diplomatie et capacité à gérer les situations de crise
* Sens de l’organisation et gestion des priorités sous pression
* Orientation client forte, avec un esprit de service irréprochable
* Esprit d’analyse, prise de décision rapide et proactivité
* Flexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamique et exigeant
* Forte capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés

Votre profil

* Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC universitaire
* Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Service Delivery Manager H / F.
* Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

* On coopte : prime de cooptation de €
* On transmet : communauté d’experts
* On partage : évènements et afterworks
* On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

* Accords RTT (1 jour / mois) et Télétravail (2 à 3 jours / semaine)
* Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
* Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

* Un premier rendez-vous pour faire connaissance
* Un entretien RH
* Un entretien Technique
* Une proposition salariale
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