Ingénieur support n2/n3 (h/f) - freelance

INSIDIAE est une ESN lyonnaise à taille humaine, construite sur un modèle 100 % freelance. Nous privilégions la transparence, la stabilité et les partenariats long terme : nous travaillons avec nos consultants, pas sur eux.

Pour l’un de nos clients industriels (contexte international), nous recherchons un(e) Ingénieur Support Infrastructure N2/N3 confirmé (H/F) freelance pour renforcer une équipe EMEA sur des sujets support, administration et déploiement liés aux environnements postes/infrastructures.


Modalités

* Lieu : Lyon
* Télétravail : 1 jour/semaine
* Durée : 3 à 6 mois minimum (renouvelable jusqu'à 18 mois)
* Astreinte : prévue (planning communiqué en amont)
* Démarrage : asap


Missions principales

Support & gestion des incidents (N2/N3)

* Diagnostic et résolution des tickets : matériel, logiciels, serveurs, imprimantes, périphériques
* Gestion des escalades, relances et coordination avec utilisateurs / prestataires
* Contribution à la réduction du backlog et à l’amélioration continue du support
* Organisation documentaire et gestion des droits d’accès
* Rédaction et mise à jour de documentation


Administration & exploitation des environnements

* Gestion des droits et scripts sur les environnements RDS / AVD
* Utilisation et administration d’outils type Royal TS
* Contrôle des configurations (langues, raccourcis, packages)


Déploiement & suivi du parc

* Installation et configuration : thin clients, laptops, imprimantes
* Participation à la migration vers Azure Virtual Desktop (AVD)
* Suivi des déploiements Wyse (et outils associés)


Patch management & conformité

* Vérification des serveurs non patchés et planification des maintenances
* Coordination avec l’équipe Cyber Security sur les sujets conformité


Environnement technique

* Microsoft365
* Windows Server
* Active Directory
* RDS / Azure Virtual Desktop (AVD)
* Azure & Intune
* Zabbix
* Royal TS
* Wyse Management Suite


Profil recherché

* Consultant polyvalent avec une expérience confirmée sur un rôle support infrastructure N2/N3 (>5 ans)
* Capacité à diagnostiquer, prioriser, escalader efficacement et documenter proprement
* À l’aise dans un environnement multi-interlocuteurs (équipes internes + prestataires)

Qualités attendues

* Rigueur, sens du détail, qualité de service
* Communication claire, esprit d’équipe
* Autonomie, proactivité, orientation résolution
* Leadership

Langues

* Français + anglais professionnel obligatoire (écrit et oral)


Profil non recherché : technicien ou administrateur systèmes et réseaux junior (<2ans d'exp), consultant DevOPS, expert cybersecu, consultant ERP, développeur


Certifications

* Habilitation électrique B0-H0-H0V (obligatoire - réalisable après signature)
* Formation à la sécurité des personnels des entreprises extérieures - Niveau 1 (obligatoire - à effectuer avant démarrage)
* D'autres certifications (microsoft, cisco..) sont un plus


Candidature

Si cette mission vous correspond, postulez en envoyant votre CV ou votre dossier de compétences (disponibilités, statut, localisation, environnement technique, expériences N2/N3 similaires, TJM).


Si cette annonce n’est pas la bonne mais que vous souhaitez rejoindre un modèle 100 % freelance orienté partenariat long terme, INSIDIAE est toujours à l’écoute de nouveaux talents !