Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Aprèsvente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client.
Accueil et relation client
Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales).
Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.
Conseil et développement commercial
Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations).
Établir et proposer des devis.
Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.
Organisation du parcours client
Planifier et organiser les rendezvous SAV : prise, modification, confirmation.
Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.
Suivi administratif et qualité
Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT.
Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis.
Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS.
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