Dans le cadre du développement de nos activités autour de TopSolid'ERP, nous recrutons un Responsable de Service TopSolid'ERP afin de piloter les déploiements clients et accompagner la montée en compétence de notre équipe de consultants sur le territoire français.
Votre mission
Rattaché au Directeur Commerce France, vous pilotez l'activité des consultants ERP répartis sur 5 agences et garantissez la réussite des déploiements de TopSolid'ERP chez nos clients.
Vous êtes à la fois manager, référent technique et garant de la satisfaction client.
Vos responsabilités
Pilotage des déploiements ERP
- Définir et organiser le planning des déploiements TopSolid'ERP.
- Assurer le suivi des projets clients et veiller au respect des délais et engagements contractuels.
- Informer les clients et anticiper toute dérive potentielle de planning.
- S'assurer du respect des processus de suivi projet (comptes rendus, fiches de suivi, validation client).
Garant des process TopSolid'ERP
- Valider le positionnement technique lors des démonstrations projets.
- Contrôler la qualité des cahiers des charges et fiches techniques après commande.
- Organiser et prioriser les déploiements afin d'optimiser les flux de facturation et la rentabilité des projets.
Référent technique et fonctionnel
- Participer aux échanges avec les équipes développement et produit pour les spécifications.
- Intervenir ponctuellement chez les clients pour sécuriser les déploiements stratégiques.
- Traiter les litiges clients complexes et accompagner les consultants dans leur résolution.
- Mettre à disposition des équipes les outils, documentations et référentiels nécessaires (installation, migration, reporting).
Management et pilotage de l'équipe
- Manager une équipe de 11 consultants ERP répartis sur nos 5 agences
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l'équipe.
- Développer l'autonomie et l'expertise des consultants.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable commercial ERP.
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