Description du poste
Description de la mission :
En tant que Chargé ou Chargée de l'expérience client et communication en alternance vous serez amené à réaliser des missions dans les domaines suivants :
Communication projets et travaux - Rendre visible l'invisible : Au coeur de nos chantiers et transformations, vous serez le garant de leur visibilité et de leur compréhension par tous les publics (collaborateurs, partenaires, voyageurs)
Création de supports percutants :
Décliner nos projets en contenus adaptés (posts LinkedIn, articles Viva, bâches et affichages en gares) pour sensibiliser et informer en temps réel
Collaborer avec les équipes terrain et la direction pour aligner les messages et mettre en lumière les réussites
Gestion de la carte régionale des projets :
Actualiser et enrichir un outil SharePoint existant (dossier élaboré par Hugo) pour offrir une vision claire et centralisée des avancées, accessible à tous les acteurs
Proposer des améliorations ergonomiques pour faciliter son utilisation
Expérience Clients - Créer des gares accueillantes et intuitives : Transformer l'information voyageur en une expérience fluide et agréable, en agissant sur tous les leviers de communication
Affichage et signalétique :
Vérifier et centraliser les informations diffusées en gare pour garantir leur exactitude et pertinence
Participer à la réfection ou à l'optimisation de la signalétique directionnelle, en collaboration avec les équipes techniques
Communication digitale et interne :
Animer les canaux internes (Viva) et externes (pages Facebook Gare) avec des contenus engageants (actualités, animations, retours d'expérience)
Gérer le CMS Back Office des pages Gares & Connexions pour assurer une mise à jour dynamique et une cohérence éditoriale
Innovation et amélioration continue : Identifier des axes d'amélioration pour renforcer l'expérience client (ex : signalétique plus intuitive, supports digitaux interactifs)
Missions transverses - Fédérer et animer les équipes : Votre rôle ne se limite pas à la communication : vous êtes aussi un maillon clé de la cohésion d'équipe et de l'efficacité opérationnelle
Réunions de Direction de Gare :
Préparer et animer ces temps stratégiques : rédaction des ordres du jour, synthèse des échanges et suivi des plans d'action pour une prise de décision agile
Assurer le lien entre la direction et les équipes terrain pour une communication transparente
Organisation d'événements internes : Concevoir et organiser des journées d'équipe ou des moments conviviaux (ateliers, team-building) pour renforcer l'esprit collectif et la motivation
Profil recherché
Initiative
Maîtrise de soi
Orientation clients
Orientation Performance
Organisation
Rigueur
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