Chargé de succès clients h/f

Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.
Aujourd'hui leader européen avec prés de 450 centres en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie prés de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

Feu Vert Entreprises, la branche BtoB de Feu Vert, propose aux professionnels des services d’entretien de véhicules et de changement de pneumatiques via nos centres auto.

Dans un contexte concurrentiel, l’activité est en forte croissance, portée par l’acquisition de nouveaux clients et le développement d’offres innovantes.



VOS MISSIONS :

Rattaché(e) au Responsable Expérience Client & Marketing, vous intégrez une équipe de 7 Chargé(e)s de Relation Clients et travaillez en lien étroit avec le Responsable Comptes Clés, le service client FVE, les équipes internes (ADV, informatique, finance), ainsi qu’avec notre réseau de centres auto.

Vous êtes l’interface clé entre les clients grands comptes et l’ensemble de l’écosystème Feu Vert, garantissant la bonne exécution des services contractuels et un suivi rigoureux, fluide et personnalisé.

Missions opérationnelles & transverses

- Gérer les tâches d’administration des ventes : ouvertures de comptes, paramétrages, suivi des demandes, règlements, relances;
-Suivre les engagements contractuels (tarifs, RFA, services associés) et veiller à leur bonne application ;
- Répondre aux appels entrants (clients, conducteurs, centres), quelle que soit la typologie de client;
- Contribuer à la cohérence des pratiques au sein de l’équipe et à la satisfaction client globale.

-Participer à la vie d’équipe et à l’amélioration continue : ateliers internes, retours d’expérience, partages de bonnes pratiques.

Expertise Grands Comptes


- Être l’interlocuteur back-office dédié des clients stratégiques : directions achats, gestionnaires de flotte ;
- Assurer un binôme étroit avec le Responsable Comptes Clés, en tant que support opérationnel et garant du suivi de la relation client sur les comptes stratégiques : appels d’offres, relances, dossiers administratifs.

- Participer aux soutenances, réunions de lancement ou bilans clients (2 à 3 déplacements par an).
- Produire et mettre en forme les indicateurs nécessaires aux bilans de relation (BR) ;
-Veiller à la bonne exécution des engagements contractuels et au suivi rigoureux des réclamations sensibles, en coordination avec les équipes concernées.
- Proposer des optimisations de parcours, paramétrages et solutions pour les comptes complexes.