Chaque jour, au sein de Macif Santé Prévoyance, près de 1 300 collaborateurs, répartis sur 6 sites, mettent toute leur énergie au service de nos 1,8 million d'adhérents.
Ensemble, nous avançons avec une ambition forte : " Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Macif Santé Prévoyance s'engage pour une protection accessible à tous ".
Afin de renforcer nos équipes du Service sinistres de Prévoyance sur le site de Niort, nous recherchons 4 Conseillers Relation Client sinistres prévoyance (F/H), en CDD de 6 mois, du au 12/03/2027.
Rattaché(e) au manager d'équipe, vous serez amené(e) à rejoindre une équipe composée d'assistants techniques assurance, de conseillers gestion spécialisés et de conseillers relation client répartis sur deux équipes. Votre principale mission consistera à guider et accompagner les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou le suivi de leurs sinistres.
Vous aurez pour rôle de :
- Répondre aux sollicitations issues des différents canaux en gestion dynamique (téléphone, mails, courriers) et assurer le suivi du sinistre notamment sur les garanties obsèques.
- Traiter les demandes clients afin de leur apporter des informations, des conseils et une assistance adaptées à leurs besoins. Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier.
- Apporter conseil et assistance au réseau Macif.
- Conseiller et informer de l'évolution des dossiers (bénéficiaires, professionnels).
- Ouvrir et instruire les dossiers sinistres simples en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution.
- Réaliser des tâches administratives en lien avec le suivi des dossiers sinistres.
- Contribuer à des actions liées à la conformité réglementaire.
- Développer une relation de confiance avec le client.
Quelques informations supplémentaires :
Afin de vous accompagner, une formation vous sera dispensée, alternant entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques. Ainsi, vous aurez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. TR, participation intéressement
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