Activités
? Missions
Dans ce contexte, le/la Coordinateur(trice) Export Conditionné intervient sur un périmètre mondial, représentant environ 700 commandes export par an, soit 12 kt de volumes transportés en containers, et pilote un panel d’environ 10 fournisseurs logistiques.
? Service Clients – périmètre mondial
* Assurer le bon déroulement de l’ensemble des flux de livraison export (environ 700 commandes/an), de la prise de commande jusqu’à la facturation, dans le respect des attentes des clients, filiales et équipes commerciales.
* Être un acteur clé de la satisfaction clients et filiales à l’échelle mondiale, en étant à l’écoute de leurs besoins et en adaptant les solutions proposées aux contraintes opérationnelles.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus afin de garantir un service clients performant, dans un contexte de flux tendus et de développement de nouveaux flux.
* Être garant(e) de l’application des tarifs transport sur son périmètre géographique.
* Gérer la facturation clients, le respect des échéances, les garanties de paiement et le traitement des litiges associés aux flux export.
* Apporter un support à la Direction Ventes & Marketing et assurer, si nécessaire, une coordination technique sur les dossiers complexes.
* Veiller à une communication fluide au sein du service et avec les autres entités.
* Assurer la continuité du service sur une zone géographique donnée, en binôme ou trinôme, en cas d’absence des collègues.
🚢 Logistique & opérations export
* Traiter et suivre les commandes export conditionnées dans SAP, sur un périmètre annuel d’environ 12 kt de volumes transportés.
* Réaliser les affrètements auprès des fournisseurs de transport et coordonner les expéditions maritimes.
* Planifier les chargements en tenant compte des contraintes des sites, de la disponibilité produit et des capacités logistiques containers, dans un souci constant d’équilibre entre satisfaction clients et performance économique.
* Être responsable de la conformité des flux SAP sur son périmètre et garantir la fiabilité des clôtures comptables (facturation des ventes).
* Garantir la conformité douanière de l’ensemble des opérations maritimes export (gestion des risques LO).
* Gérer les incidents opérationnels en temps réel (chargement, conformité produit, disponibilité logistique, etc.).
* Traiter et clôturer les réclamations clients et fournisseurs liées aux flux export, et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
* Élaborer le budget transport maritime Fluides Spéciaux, contrôler et suivre mensuellement les coûts de transport dans le respect du budget.
* Garantir la réalisation des opérations dans le respect des réglementations et de la politique QHSE de la Compagnie (notamment Vetting).
? Pilotage fournisseurs
* Piloter un portefeuille d’environ 10 fournisseurs logistiques, en lien avec les flux export conditionnés.
* Gérer les factures fournisseurs liées aux prestations logistiques (analyse, contrôle, mise en paiement, reporting).
* Participer à l’élaboration et au suivi du budget transport maritime.
* Contribuer au suivi et à l’évaluation annuelle des fournisseurs.
* S’assurer de la bonne réalisation des due diligences, évaluations et revues contractuelles annuelles sur son périmètre.
📊 Veille & systèmes d’information
* Garantir la mise à jour et la fiabilité des données clients de son portefeuille dans SAP.
* Assurer la conformité douanière des commandes export (cohérence des flux, vérification de l’apurement).
* Enregistrer et suivre les réclamations dans les outils dédiés, en lien avec les clients et les fournisseurs.
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