Chef de projets marketing expérience client f/h

Venez conduire de manière transverse les projets d’optimisation de l'Expérience Client

Mission

Dans un contexte de transformation et d’accélération de l’expérience client, nous renforçons notre démarche Voix du Client (VoC) pour mieux comprendre, piloter et améliorer nos parcours clients.

Véritable levier stratégique, la VoC nous permet de transformer les retours clients en actions concrètes, au service de la satisfaction, de la fidélisation et de la performance business.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Chef de projet Voix du Client pour contribuer activement au pilotage de ces dispositifs et à l’exploitation de la data client.

Au sein de l’équipe Voix du Client, vous serez pleinement intégré(e) aux projets Voix du Client et interviendrez sur les missions suivantes :

1. Piloter les dispositifs Voix du Client :

1. Participer à la gestion des enquêtes de satisfaction (à froid, à tiède et à chaud)
2. Contribuer au déploiement de nouveaux dispositifs d’écoute : participer à la conception de questionnaires, au lancement et au bon déroulement des terrains…
3. Assurer le suivi des indicateurs de performance (taux de réponse, scores, évolutions)

2. Participer à l’exploitation et à l’analyse des résultats

4. Analyser les résultats des enquêtes et identifier les principaux irritants et leviers d'amélioration
5. Produire des reportings réguliers à destination des équipes métiers et du management
6. Participer à la préparation de supports de présentation (comités, instances de gouvernance…)
7. Participer à la présentation des résultats en interne

3. Participer au pilotage des avis clients

8. Gérer les plateformes d’avis en ligne : Trustpilot, eKomi, …,et autres canaux pertinents
9. Analyser les verbatims et les irritants remontés pour en extraire des enseignements actionnables

4. Contribuer à la communication et l'engagement

10. Aider à promouvoir la culture client en interne
11. Participer à la création de supports de communication
12. Aider à l’organisation d’événements autour de la culture client et de la satisfaction client

Profil

Bac+4/5 (école de commerce, marketing, data, UX…)

Idéalement, vous avez une première expérience en Marketing analytique, Études/insights clients, Customer Experience


Compétences

Intérêt marqué pour l’expérience client et l’analyse de données

Bonne maîtrise d’Excel (TCD, recherche avancée), bonne maîtrise de Powerpoint

Analyse : capacité à transformer des données en recommandations actionnables, idéalement notions de data visualization

Communication : restitution synthétique pour des interlocuteurs non techniques

Qualités personnelles

Rigueur et sens de l’organisation

Proactivité et curiosité

Bon relationnel, capacité à travailler en transverse

Appétence pour la gestion de projet

Pourquoi nous rejoindre ?

Une vision 360° de la Voix du Client

Des responsabilités concrètes dès les premiers mois

Une exposition aux équipes métiers et à la direction

Montée en compétences sur la data et la CX

Le poste est directement rattaché à Siham, Responsable études et Expérience client, au sein de nos locaux lyonnais.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Compétences

capacité d'analyse capacité de synthèse capacité d’organisation et de planification orientation client connaissance des typologies de clients pris en charge sens relationnel orientation résultats expérience utilisateur et approche parcours client techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes travail en mode projet