Technicien support informatique en alternance h/f

Nous recrutons un(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support Informatique pour notre site de Laon.

L'objectif est qu'au terme de sa formation l'alternant puisse répondre à la fiche de poste ci-dessous

Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, vous travaillez en collaboration avec différents services et réalisez les missions suivantes :

Activités Essentielles du poste :

- Etablir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement,

- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs,

- Assurer le dépannage matériel sur les ordinateurs et les équipements réseau,

- Installer le matériel : postes informatiques, équipements réseau, périphériques,

- Configurer un poste de travail en réseau,

- Vérifier l'état des postes des utilisateurs,

- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et contrôler leur déroulement,

- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou des règles de bonnes pratiques,

- Suivre la conformité de l'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels,

- S'assurer du respect des standards informatique pour l'ensemble du groupe

- Gérer les informations sur l'état du parc.

Compétences Principales :

- Conduire un entretien d'assistance par téléphone,

- Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes,

- Autonomie dans l'exécution des tâches,

- Travailler en équipe,

- Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail pour du dépannage matériel,

- Connaissance détaillée de la cartographie applicative des postes de travail pour la configuration totale des postes clients sur le réseau,

- Connaissance générale des systèmes d'exploitation Microsoft et des logiciels de bureautiques pour du dépannage logiciel,

- Notions de base sur les réseaux informatiques,

- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation,

- S'adapter aux évolutions technologiques
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