Responsable qualité client h/f

Rattaché(e) au Responsable Qualité Usine, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en garantissant la qualité des véhicules livrés.

Véritable interface entre les clients et l'usine, vous représentez les attentes des clients et veillez à ce qu'elles soient pleinement prises en compte par les équipes internes.

Vous managez une équipe de 4 collaborateurs et travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'usine ainsi qu'avec les équipes centrales.

Vos missions :

Relation clients et qualité perçue :

- Organiser et piloter la réception des véhicules en usine en collaboration avec les différentes équipes, afin de garantir leur facturation ;
- Consolider, analyser et suivre les indicateurs qualité (défauts à réception client, garanties 0 km et 3 mois en service) ;
- Assurer l'assistance qualité auprès des clients en cas d'alerte/incident qualité ;
- Organiser des visites clients et concessionnaires ;
- Assurer un lien étroit avec les interlocuteurs après-vente et les concessionnaires, notamment pour les véhicules en garantie 0 km.

Pilotage de la qualité en interne :

- Encadrer les audits qualité produits finis et garantir l'émission des attestations de conformité des véhicules ;
- Superviser l'analyse des retours garantie : analyse des non-conformités clients, définition et suivi des actions correctives ;
- Piloter, avec les équipes livraison, les opérations de retouche des véhicules avant réception ;
- Effectuer la mise à jour du plan de contrôle de l'usine suite aux différentes remontées clients (réception, retour garantie, ) ;
- Participer aux revues qualité avec la gouvernance et les auditeurs de la qualité centrale pour suivre l'efficacité des actions mises en place.

Amélioration continue et performance :

- Analyser les coûts liés à la non-qualité (internes et externes) et identifier des pistes d'amélioration ;
- Piloter des plans d'actions visant à améliorer durablement la qualité produit ;
- Animer des groupes de travail transverses (résolution de problèmes, amélioration continue) ;
- Contribuer au développement d'une culture qualité forte au sein de l'usine.


Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre IVECO, c'est intégrer un groupe international reconnu, porté par des équipes engagées et passionnées.

C'est aussi bénéficier d'un environnement stimulant offrant des opportunités d'évolution, de développement des compétences et de construction d'un parcours professionnel riche et durable.