Alternance : coordinateur back office réception h/f

Description de l'entreprise Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs. Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs. Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,6/10 ! Description du poste Nous vous proposons le challenge suivant Répondre aux appels téléphoniques entrants dans le respect des standards de qualité de l’hôtel Traiter les e-mails clients avec réactivité et professionnalisme Répondre aux différentes demandes des clients avant, pendant et après leur séjour Préparer et suivre les paiements Assurer l’envoi des factures et autres documents demandés Préparer les arrivées et leurs spécificités Assurer le suivi des commentaires et réclamations clients reçus par mail en les transférant aux équipes dédiées Garantir une communication fluide et efficace avec les différents services de l’hôtel Qualifications Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et orales Vous faites preuve de rigueur administrative et d’un excellent sens de l’organisation Vous maîtrisez les outils informatiques ainsi que le logiciel Opera Cloud Vous maîtrisez parfaitement le français et possédez un excellent niveau d’anglais Vous savez faire preuve de réactivité, d’autonomie et gérer efficacement les priorités Vous appréciez le travail en équipe et communiquez avec fluidité et professionnalisme Vous avez le sens du détail et respectez la confidentialité des informations traitées Informations supplémentaires Votre poste c’est aussi… · CDD 39 heures / semaine de juin à décembre 2026 · 2 repos hebdomadaires consécutifs · Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an participation Groupe · Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements · Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% · Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires · Uniforme fourni et blanchi · Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets) · Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion) · Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly) · Hôtel chic et décontracté