Chargé(e) de Support Technico-Fonctionnel – Retail & Distribution Lieu : Bordeaux (Présentiel & Full-Time) Salaire : Selon profil À propos de notre client Notre client est un groupe de distribution spécialisée d'envergure nationale, comptant plusieurs centaines de points de vente exploités en réseau d'adhérents indépendants. Dans le cadre d'un projet de modernisation majeur de ses outils magasin, ils constituent leur Centre de Services support informatique et recherchent un profil technico-fonctionnel capable d'accompagner cette transformation terrain. Missions Être l'interlocuteur unique des adhérents du réseau sur l'ensemble de leur environnement informatique : logiciel de gestion magasin/encaissement, caisses, monétique, matériel, connectivité. Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance, ou les escalader avec discernement vers les niveaux N2/N3 compétents. Accompagner les magasins récemment migrés dans la prise en main de la nouvelle solution. Documenter les interventions dans l'outil de ticketing (GLPI) et contribuer activement à la base de connaissances (FAQ, guides, cas d'usage récurrents). Suivre les incidents impliquant des tiers (partenaires monétique, fournisseurs techniques) jusqu'à leur résolution complète. Profil recherché Formation Bac2 minimum avec une expérience confirmée en support utilisateur. Une première expérience en environnement retail ou distribution est un vrai atout. À l'aise au téléphone, capable de vulgariser un sujet technique auprès d'interlocuteurs non techniques. Sens du diagnostic, de la priorisation et de l'organisation dans un flux de demandes varié. Appétence pour la capitalisation et le partage de connaissances en équipe. Environnement technique Support : GLPI (ticketing), prise en main à distance Périmètre : logiciel de caisse/gestion magasin, TPE/monétique, PDA, matériel informatique, connectivité Contexte : projet de déploiement d'une nouvelle solution à l'échelle d'un réseau national SupportInformatique HelpDesk TechnicoFonctionnel Retail Distribution GLPI Monétique Bordeaux CDI
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.