À propos de l'entreprise Vous rejoignez l'équipe Support d'Informadis en tant que référent(e) niveau 2 sur un progiciel de comptabilité utilisé par l'ensemble du réseau E.Leclerc. Votre mission : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service. À propos du rôle Votre mission : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service. Responsabilités Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le support N1 Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonctionnels et techniques Suivi et traçabilité des actions dans l'outil de ticketing Identification des causes racines des incidents récurrents Escalade vers les équipes Développement si nécessaire Rédaction et mise à jour des procédures de résolution Accompagnement à la montée en compétence des équipes N1 Collaboration avec les équipes Produit, Formation et Développement Qualifications Bac 2 à Bac 3 en informatique ou équivalent Compétences requises Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance utilisateurs Expérience sur un ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion appréciée Maîtrise des environnements informatiques et outils bureautiques Connaissance des outils de ticketing Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non obligatoire Déclaration d'égalité des chances Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise.
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