Activités principales :
En tant que membre de l’équipe support applicatif, vous aurez la charge de garantir la qualité de service et la continuité opérationnelle de l’application dédiée à la ligne métier. Vos missions incluent :
Analyse et traitement des demandes :
* Qualifier les demandes remontées dans l’outil de ticketing interne par les utilisateurs clés : assistance, anomalies, demandes d’évolution.
* Analyser les incidents fonctionnels et techniques.
* Identifier la cause première des incidents lorsque cela est possible.
* Escalader et suivre les tickets Jira à destination des Business Analysts pour analyse complémentaire et planification des correctifs.
* Présenter les tickets issus du support aux équipes de développement (BA, PO, Développeurs).
* Suivre le planning de correction et relancer les parties prenantes si nécessaire.
Amélioration continue et coordination :
* Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions durables et assurer leur mise en œuvre en coordination avec la DSI et les équipes métiers.
* Coordonner les incidents transverses impactant l’application.
* Enrichir la base de connaissances (Confluence) avec des documentations, procédures, et solutions de contournement (workarounds).
* Mettre en place des actions de communication auprès des utilisateurs.
Support aux utilisateurs :
* Accompagner les utilisateurs en partageant les bonnes pratiques pour les demandes d’assistance.
* Gérer les accès et les droits de l’application (IAM).
* Assurer le respect des SLA définis.
Suivi technique :
* Analyser les problèmes remontés via les APIs et collaborer avec les équipes techniques pour leur résolution.
Profil recherché :
* Expérience en support applicatif ou en analyse fonctionnelle.
* Bonne compréhension des processus métiers et des outils de ticketing (Jira)
* Capacité à analyser des incidents complexes et à coordonner plusieurs interlocuteurs.
* Connaissance des outils collaboratifs (Confluence, Jira).
* Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
La mission nécessite des compétences techniques sur :
* JIRA Software : pour la gestion et le suivi des tickets d’incidents et d’évolutions
* Confluence : pour la création et la mise à jour de la base documentaire
* Postman : pour l’analyse et le test des requêtes liées aux webservices
ADROMA CONSEIL est un cabinet de conseil en organisation et management des systèmes d’information et transformation digitale.
Nous sommes une société composée de spécialistes afin d’apporter à nos clients – grands comptes, PME, start-up – une expertise métier et technologique pour les accompagner dans leurs projets de transformation digitale.
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