Technicien/technicienne helpdesk h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien/Technicienne helpdesk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS est une filiale du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l’énergie et des communications. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale et la gestion de leurs infrastructures IT, en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure.

Description du poste

En tant que technicien(ne) helpdesk de niveau N1 au sein de SPIE ICS, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et externes. Vous assurez le support technique de niveau 1, la résolution des incidents et la gestion des demandes liées aux équipements informatiques et aux logiciels.

Missions principales :

1. Prendre en charge les appels et tickets d’incidents via le système de gestion.
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux de niveau 1.
3. Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.
4. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
5. Participer à l’amélioration continue des procédures et à la documentation technique.

Profil recherché :

6. Vous êtes technicien(ne) helpdesk, technicien(ne) support ou avez une expérience similaire.
7. Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques et les réseaux de base.
8. Vous avez un bon sens du service client, de la rigueur et une capacité d’adaptation.
9. Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, en français (l’anglais est un plus).

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).



Votre profil

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS :

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, MONTPELLIER

Lieu de travail

MONTPELLIER

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

première expérience en Hotline

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)