Technical assistant l3 h/f

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes support technique, notre client recherche un(e) Technical Assistant L3 afin d'intervenir sur des activités d'expertise et de support avancé autour des problématiques techniques liées aux pièces détachées et à l'aprèsvente.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique avec un volume important de sollicitations et des enjeux forts en termes de réactivité, qualité de service et satisfaction client.

Vos missions

Support technique & traitement des demandes

- Traiter les demandes d'identification de pièces détachées
- Gérer les emails entrants :
- recherche de solutions alternatives
- relances
- escalades
- Apporter un support technique niveau avancé (L3)

Assistance interne & coordination

- Répondre aux sollicitations des équipes internes :
- gestion de véhicules immobilisés
- support aux équipes relation client
- assistance technique niveau 2
- Assurer la coordination avec les différents services

Rôle de référent

- Agir comme point de référence technique au sein de l'équipe
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Partager les bonnes pratiques et capitaliser sur les retours d'expérience