Technicien système et réseau h/f

À propos de Serinya Telecom Serinya Telecom c'est : • Un opérateur de services de télécommunications Data et Voix • Une cible cliente BToB : PME, ETI, Grands comptes et Collectivités • Des offres techniques sur mesure élaborées par des experts • L'humain au cœur de l'entreprise • Un affûteur de talents • Une ambiance jeune et dynamique Le poste Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vous participerez aux missions suivantes : Qualifier les incidents provenant des sollicitations clients et de nos outils de supervision Assurer la réalisation et le suivi de la résolution des tickets d’incidents Respecter les procédures internes et les SLA Escalader des incidents et demandes vers les ressources pertinentes Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing Assurer un support et une assistance auprès d’un public client de techniciens (Niv2) Environnement Technique : WAN, routage, switching, firewalling, LAN, VoIP, AP Wifi, Serveurs Serinya Telecom assurera une formation interne sur le fonctionnement, et les solutions déployées. Ce que nous proposons : • Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant • Une rémunération attractive • RTT • Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services • Des possibilités d’évolution • De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité…) • Une entreprise qui bouge • Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales…) Profil recherché • Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et à l’écoute. • Vous avez une expérience significative de 2 ans minimum • Vous disposez de grandes qualités relationnelles. • Votre sens du service n'est plus à démontrer