Night audit h/f

Description de l'entreprise

Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s’y sente comme chez soi. C’est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L’hôtel désigné par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.

Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l’hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m² de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle ! Cette maison accueille une clientèle premium d’affaires et de loisirs.

Nos collaborateurs n’ont pas hésité à valoriser leur expérience au Pullman Bercy en lui attribuant la note globale de 8,6/10 !


Description du poste

Nous vous proposons le challenge suivant…

1. Garantir le calme et la sécurité des biens et des personnes
2. Assurer une présence visible et chaleureuse dans le lobby et aller spontanément à la rencontre du client
3. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
4. Être responsable de la bonne tenue de la caisse
5. Participer à clôture journalière
6. Être responsable de la bonne tenue des facturations et encaissements
7. Répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations
8. Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre et gérer le parking
9. Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs de votre service
10. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
11. Gérer les objections, les remarques, les réclamations du client et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais au cours du séjour.
12. Vendre le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client

Qualifications
13. Vous êtes titulaire du permis B (obligatoire)
14. Une expérience en Réception de nuit est requise
15. Maitrisez l’anglais
16. Maîtrisez Opera Cloud
17. Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
18. Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
19. Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
20. Etes résistant(e) au stress
21. Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
22. Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..)

Informations supplémentaires

Votre poste c’est aussi…

23. Rythme hebdomadaire : 4 nuits travaillées / 3 jours de repos
24. Prime de nuit
25. Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
26. Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
27. Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
28. Pass Navigo remboursé à hauteur de 75%
29. Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
30. Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
31. Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
32. Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
33. Hôtel chic et décontracté

Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.