Téléopérateur h/f

L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients des Téléopérateurs H/F. Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de :
-Assurer l'accueil téléphonique des clients
-Renseigner et orienter le client quant aux prestations proposées
-Traiter la demande du client, le conseiller et lui proposer le service le plus adapté à son besoin
-Enregistrer les données relatives à l'exploitation dans le logiciel dédié
-Prendre des rendez-vous et gérer l'agenda de l'exploitation en fonction des demandes des clients et des responsables d'exploitation
-Assurer le traitement des pénalités et des réclamations écrites et téléphoniques, en collaboration avec l'exploitation
-Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels
-Savoir chercher l'information sur les différents supports
-Savoir gérer les situations sous tension (forte activité, effectif réduit, communication difficile...)
Rémunération : 13,17EUR BRUT/heure - 35 h semaine + TR
Localisation : Santes (59)
Horaires : S1 : 8 h/16 h, le mercredi 8 h /11 h et samedi 9 h/13 h ; S2 : 8 h 30/16 h 30 ; S3 : 9 h 30/17 h 30
Type de contrat : Intérim remplacement 3 semaines, possibilité de renouvellement