Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Rattaché(e) au superviseur relation clients, vous serez chargé(e) de Relations Client.
Vous assurerez le relais entre l'entreprise et ses clients. Vous veillez à garantir leur satisfaction en prenant en charge la gestion des réclamations, le suivi des demandes et la mise en œuvre d'actions correctives adaptées.
Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : F/H
Les réclamations émises par téléphone, mails, fax ou courrier sont traitées par le chargé de relation clients selon son portefeuille de gestion (gestion par laboratoire, par force de vente et parfois par cible).
Missions principales :
Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone, mail, courrier ou fax
Identifier le type de réclamation en indiquant le motif et la cause de l'erreur du litige
Analyser et traiter les réclamations en fonction du motif, en appliquant les procédures internes
Etablir des écritures comptables (avoirs, refacturations)
Être l'interface entre les services internes, les transporteurs, les laboratoires, les clients finaux
Contribuer à la démarche qualité : en cas de réclamation susceptible de révéler un problème qualité produit, alerter la hiérarchie et le service
qualité, rédiger les fiches de non-conformité et les transmettre aux services concernés.
Poste à pourvoir de suite pour une durée d'au moins 2 mois
Du lundi au jeudi 9h 17h
vendredi 8h30 16h30
Description du profil :
Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 2 années d'expérience en relation client par téléphone F/H
Vous souhaitez découvrir un environnement exigeant et dynamique. Vous avez une appétence pour la logistique, le commerce et la relation clients.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre rigueur et votre réactivité.
À l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous savez gérer les échanges téléphoniques avec diplomatie et prendre du recul face aux situations conflictuelles.
Organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous maîtrisez les outils informatiques et faites preuve d'écoute et d'analyse pour répondre efficacement aux besoins des clients.
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