Rejoignez une équipe dynamique au cœur de la supervision technique à distance, où votre expertise en communication et votre réactivité font la différence pour assurer un service client impeccable, même en horaires décalés.
En tant que téléconseiller(ère), vous assurez un support de qualité pour la gestion et le contrôle d'accès à distance, en traitant des alertes variées liées à des équipements comme des portes, portails ou parkings. Vos missions principales incluent :
* Traiter les appels entrants et les alertes techniques du parc d'équipements sous gestion, en appliquant des procédures adaptées selon le contexte (par exemple, un parking commercial ou un site sensible comme un aéroport).
* Diagnostiquer les anomalies liées à l'utilisation des équipements, en exécutant la trame de résolution d'incidents définie.
* Enregistrer les demandes dans la main courante préremplie, confirmer les informations et remplir la fiche contact client.
* En cas de dépannage à distance infructueux, envoyer une demande de prise en charge au service SAV pour une intervention physique si nécessaire.
* Utiliser le logiciel de supervision pour monitorer et intervenir sur les contrôles d'accès, en rendant communicants divers systèmes via une technologie interne (carte électronique).
* Travailler au sein d'un centre de supervision 24/7, avec un planning variable mensuel établi par le manager, incluant des rotations pour éviter les nuits exclusives, et des shifts de 7 heures continues sans coupure.
Points incontournables :
* Plus de 2 ans d'expérience, idéalement dans des entreprises de gestion de parkings.
* Excellentes compétences en communication et expérience en call center.
* Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.
* Maîtrise du français (langue maternelle ou bilingue) et de l'anglais (niveau professionnel).
* Prêt(e) à travailler en horaires de nuit, week-ends et 24/7.
* Maîtrise d'un logiciel de supervision.
Pour que votre candidature soit prise en compte et étudiée, merci de bien veiller à répondre à l'ensemble des points incontournables mentionnés dans l'offre.
Ce poste en CDI offre une formation initiale de 2 semaines avec une téléconseillère formatrice.
Deux entretiens physiques sont prévus : un opérationnel et un avec la direction générale.
Apportez votre contribution essentielle à une équipe de 15 personnes rayonnant nationalement, en optimisant la disponibilité des équipements et en réduisant l'impact environnemental. Postulez dès maintenant pour faire partie de cette aventure technique et impactante !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 24 000,00€ par an
Question(s) de présélection:
* Êtes-vous prêt.e à travailler de nuit et le week-end ?
Langue:
* Français (Requis)
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.