Fr - responsable hébergement (h/f/x)

Description du poste


MISSION :

* Vous êtes rattaché(e) à la responsable d’exploitation et au Directeur Général et avez la responsabilité de piloter l’organisation du service réception/réservation ainsi que la relation avec la société de nettoyage en sous-traitance.

Manager de proximité et véritable moteur opérationnel, vous garantissez la qualité de l’expérience client, la performance du département hébergement et l’accompagnement des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :

* Vous managez les équipes réception et encadrez le responsable réception et son assistant ainsi que les chefs de brigade et réceptionnistes, au total une dizaine de personnes
* Vous organisez l’activité du service selon les prévisions d’occupation et les impératifs opérationnels
* Vous veillez au respect des standards de marque et à la qualité de l’expérience client
* Vous pilotez les indicateurs qualité, satisfaction clients et réputation en ligne (TrustYou, avis clients, audits)
* Vous supervisez les opérations de réception : check-in/check-out, gestion des litiges, VIP, groupes et situations complexes
* Vous assurez le suivi de la relation avec la société de sous-traitance nettoyage et garantissez la qualité des chambres et des espaces clients
* Vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétences, leur intégration et leur développement

Gestion Administrative et Financière :

* Vous participez à l'atteinte du budget
* Vous êtes garant(e) de la bonne gestion des ressources opérationnelles et des charges du service
* Vous supervisez les clôtures journalières et veillez à la bonne application des procédures caisse
* Vous assurez le suivi des balances clients, débiteurs divers (DD) et impayés
* Vous contrôlez les encaissements, garanties et moyens de paiement
* Vous veillez à la fiabilité des données PMS et au respect des procédures administratives et comptables

Coordination et développement de l’hôtel :

* Vous communiquez efficacement avec les différents services de l’hôtel : direction, restauration, technique, commercial et réservation
* Vous contribuez à la dynamique de développement du chiffre d’affaires et à l’optimisation des résultats
* Vous participez aux projets de l’hôtel : ibis Music, activations ALL, évènements clients, partenariats et amélioration continue des standards
* Vous contribuez au déploiement des actions RSE et développement durable de l’établissement
* Vous veillez au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de qualité de vie au travail

Qualifications

* Vous justifiez d’une expérience significative en hébergement/réception avec management d’équipe dans le secteur de l'hôtellerie
* Vous maîtrisez FOLS, Opera
* Vous maîtrisez l’anglais
* Vous disposez d’une posture managériale affirmée et d’un leadership reconnu
* Vous possédez un excellent sens du service et une forte aisance relationnelle
* Organisé(e), réactif(ve) et autonome, vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique