Vous souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client et du Service Après-Vente au sein d'un acteur reconnu de l'habitat ? BIO HABITAT (Groupe TRIGANO) recherche son/sa futur(e) Alternant(e) Gestionnaire SAV pour rejoindre son Service Client ! Accompagné(e) par votre tuteur et les équipes opérationnelles, vous contribuerez activement à la prise en charge complète des dossiers SAV, de la qualification du besoin client jusqu'à la clôture administrative. ️ Vos missions : un rôle polyvalent au cœur de la satisfaction client Intégré(e) au Service Client, vous participerez progressivement à l'ensemble du cycle SAV à travers les missions suivantes : Prise en charge des demandes clients : Vous conseillez les clients selon la nature de leur demande (garantie / hors garantie), qualifiez le besoin technique ou commercial et enregistrez les dossiers dans l'ERP. Gestion des interventions SAV : Vous planifiez et suivez les interventions des techniciens, définissez la solution la plus adaptée en termes de délai, coût et qualité, et évaluez les durées d'intervention à partir des données ERP. Gestion des pièces et logistique : Vous commandez les pièces nécessaires auprès du magasin SAV et anticipez les ruptures en assurant le suivi des disponibilités. Gestion administrative et financière : Vous rédigez les devis pour les interventions hors garantie, établissez la facturation associée et assurez la clôture des dossiers dans l'ERP. Traitement des garanties : Vous analysez les demandes de prise en charge en garantie (électroménager, chauffe-eau) et appliquez les procédures associées. Suivi et relation client : Vous assurez un suivi proactif des interventions, communiquez sur l'avancement des dossiers et contribuez activement à la satisfaction client. Amélioration continue : Vous participez à l'identification des défauts récurrents, remontez les anomalies au service Qualité et contribuez à l'amélioration des processus internes. Votre profil Vous préparez une formation de niveau Bac2 dans les domaines de la gestion commerciale, de l'administration des ventes, du support client ou équivalent (BTS NDRC, MCO, SAM ou similaire). Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané. Vous appréciez le contact client, les missions opérationnelles et le travail en équipe. Vous avez une forte sensibilité aux enjeux de qualité de service et de satisfaction client. À l'aise avec les outils informatiques, une première expérience sur un ERP serait un plus. Ce que nous vous offrons Un contrat d'alternance de 1 à 2 ans, avec une rémunération conforme à la Convention collective de la métallurgie. Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences structurée sur 4 phases progressives. Des missions concrètes et variées mêlant relation client, gestion administrative et coordination opérationnelle. L'opportunité de maîtriser l'intégralité du cycle SAV et d'évoluer vers une pleine autonomie. Notre processus de recrutement Une pré-sélection des candidatures par le service Ressources Humaines. Un entretien avec votre futur tuteur afin d'échanger sur vos motivations et les missions proposées. Un retour apporté sous un délai maximum de 4 semaines. Envie de développer votre expertise en gestion SAV au sein d'un groupe industriel reconnu ? Rejoignez l'aventure BIO HABITAT et devenez un acteur clé de la satisfaction client au sein de notre Service Client !
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