Chargé.e clientèle – sav (h/f)

Description du poste

Le.a chargé.e clientèle/SAV, sous la responsabilité du responsable Ecommerce (N+1) a pour missions de renseigner les clients B2C, de leur proposer les produits et accessoires techniques les plus adaptés à leur besoin et de susciter leur envie d’accéder à d’autres produits tout aussi attractifs.

Il.elle doit traiter les demandes S.A.V, les réparations, les retours de commandes et des stocks concerné. Il.elle effectue ponctuellemment des missions de vente au magasin en fonction des besoins du service.

MISSIONS PRINCIPALES :

CONSEIL CLIENT :

• Support Clients B2C : Conseils (produits, disponibilité, offres en cours) par téléphone et par mail

• Apport de réponses et modération des commentaires clients sur Shopify, Facebook, Instagram

• Préparation de commandes B2C au départ de Saint-Pierre

• Suivi statistique et reporting mensuel SAV, flux traité sur Gorgias (nb cas traités…)

SAV :

• Suivi des litiges

• Réception et traitement des colis SAV

• Gestion des retours des commandes web (échanges, remboursement et remise en stock)

• Réparations simples en couture des produits SAV

MAGASIN : (ponctuellement sur horaires de travail en fonction des besoins)

• Ouverture/fermeture du magasin et de la caisse

• Accueillir, renseigner, conseiller, gérer le test produits et la location de matériel, conformément à la charte d’accueil du magasin