Assistant service apres vente h/f h/f

Recherche pour son client spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique, basé à Lyon (04) :
TOMA INTERIM, Acquisiteur de nouveaux talents ! Agence d'emploi, travail temporaire / placements CDD/CDI située à Neuville sur Saône;
Recherche pour son client spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique, basé à Lyon (04) :

Un(e) ASSISTANTE SERVICE APRES-VENTE (SAV)

Votre mission principale :
L'Assistante SAV assure le support administratif et organisationnel du service après-vente. Elle est l'interlocutrice privilégiée des clients pour la prise en compte des demandes et contribue à la bonne coordination des interventions techniques.

Pour se faire vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :
- Accueil et relation client
- Répondre aux appels téléphoniques entrants.
- Recueillir et qualifier les demandes des clients.
- Assurer le suivi administratif des dossiers SAV.
- Informer les clients de l'avancement des interventions.

- Gestion administrative
- Établir et envoyer les devis.
- Assurer le suivi des devis en attente de validation.
- Créer et mettre à jour les dossiers d'intervention.
- Classer et archiver les documents du service.

- Planification des interventions
- Organiser et gérer le planning des techniciens.
- Planifier les interventions en fonction des priorités et des contraintes clients.
- Optimiser les déplacements des techniciens.
- Assurer le suivi quotidien des interventions et des urgences.

- Suivi de l'activité
- Contrôler la bonne remontée des comptes rendus d'intervention.
- Assurer le suivi des tickets SAV.
- Participer à la préparation des indicateurs de suivi du service.
- Signaler toute anomalie ou difficulté au Responsable SAV.

Poste en CDI
Rémunération : 27K à 30K / an (selon profil et expérience)
Horaire : 37H/semaine sans RTT en 8H/8H30 - 17H/17H30
Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) avec une formation administrative ou commerciale (Bac à Bac +2). Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word) requise. Aisance téléphonique et rédactionnelle, sens de l'organisation et de la planification, capacité à gérer les priorités et les urgences, rigueur, autonomie, réactivité, organisation, polyvalence, esprit d'équipe, sens du service client, gestion du stress et bon relationnel. Connaissance d'un logiciel de gestion appréciée ou de GMAO appréciée. Expérience dans un service SAV, maintenance ou exploitation appréciée.