Notre environnement et les missions :
- Supervision de l'activité du Support utilisateur de Niveau 1 et 2 sur Windows 10/11, MacOS, mobile (iOS et Android) et environnement de travail (copieur, systèmes audiovisuels POLY/CISCO).
- Suivre et documenter les incidents, proposer des solutions pérennes et participer à l'amélioration continue des processus.
- Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections.
- Répondre aux sollicitations via tous les canaux utilisateurs : Welcome Bar, mail, ligne helpdesk, LiveChat, Yammer.
- Accompagner la conduite du changement en se positionnant en amont de projets majeurs et en communiquant avec transparence.
- Favoriser l'adhésion des dirigeants aux nouvelles solutions en fournissant un accompagnement personnalisé (Nouveautés poste de travail, Outils O365, assistants IA génératives)
- Identifier et coordonner les différents acteurs métiers et IT intervenants dans les processus IT.
- Assurer l'interface avec les experts N3 sur les incidents complexes de fonctionnement.
- Proposer et gérer les évolutions en adéquation avec les besoins fonctionnels ou techniques.
- Effectuer la veille technologique.
Prévoir des astreintes et des déplacements occasionnels.
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