Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run
Nous recherchons un Incident Manager / SDM ITIL Infrastructure Run pour intervenir chez l?un de nos clients grand compte.
Principales activités :
- Gestion de crise IT
- Incident Management
Etre le garant du rétablissement rapide du service lors des incidents majeurs
- Bonnes pratiques ITIL
- Coordination du run
- Planification de tâches/ressources projet
- Suivi des niveaux de service (SLA,?)
- Piloter l?activité
- Reporting, alerting et KPIs Projet
- Gestion de la relation client interne
Profil candidat:
Compétences recherchées :
Séniorité en environnement d?infrastructure de production
Connaissances techniques transverse infra : OS, Flux CFT, Middelware, ?
Suivi d?indicateurs
Certifié ITIL V4
Anglais : Professionnel
Excellent relationnel
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