Dassault Systèmes, l'entreprise de la 3DEXPERIENCE, est un « accélérateur de progrès humain ». Elle propose aux entreprises et aux particuliers des environnements virtuels collaboratifs qui leur permettent d'imaginer des innovations plus durables. En développant un jumeau virtuel du monde réel, grâce à la plateforme 3DEXPERIENCE et à ses applications, Dassault Systèmes donne à ses clients les moyens de repousser les limites de l'innovation, de l'apprentissage et de la production.
Les 20 000 collaborateurs de Dassault Systèmes travaillent à créer de la valeur pour nos 270 000 clients de toutes tailles, dans toutes les industries, dans plus de 140 pays. Pour plus d'informations, visitez notre site www.3ds.com/fr
Au sein de l'équipe en charge de la définition et de l'implémentation des opérations, des processus métiers, des engagements contractuels, des offres de support, des projets d'intégrations M&A pour l'organisation Support Client de Dassault Systèmes (Customer Success), vous mettrez à profit votre expertise sur les activités en lien avec les process métier du support client.
Vos Missions
Votre rôle ? Avec votre tuteur, tenter d'apporter des réponses aux questions suivantes :
* La présence d'IA générative au sein des produits peut-elle changer les problèmes rencontrés par les clients ?
* Doit-on transformer le support pour supporter des produits à base d'IA générative ?
* Si "oui", que doit on changer ? Le scope de votre apprentissage sera donc de faire la revue des challenges de support apportés par l'introduction d'IA générative dans toutes les offres 3DS et des adaptations à prévoir dans nos processus métiers si des adaptations sont nécessaires.
* Revoir toutes les typologies d'implémentation d'IA génératives au sein des solutions 3DS
* Identifier les challenges de support technique inhérent à chaque typologie
* Analyser les impacts de chaque implémentation sur le processus de support et l'accompagnement à prévoir pour nos clients
* Définir s'il le faut, les changements à apporter aux processus de support pour mieux addresser les problématiques client pour chaque typologie
Qualifications
Contrat d'apprentissage sur 12 mois ou 24 mois.
Etudiant(e) préparant un Master 2 / BAC+5 en école d'ingénieur et ayant déjà participé à des projets dans un domaine mettant en application l'IA générative dans des applications proches de celles développées par Dassault Systèmes, vous recherchez un contrat d'apprentissage d'une durée de 2 ans.
Compétences professionnelles :
* Transformer des retours métier en besoins fonctionnels
* Analyser et challenger les expressions de besoin
* Établir des relations avec le métier grâce à une communication et une écoute précise
* Être source de proposition sur les améliorations
* Analyser les problèmes pour trouver des opportunités, aimez résoudre des problèmes
* Réaliser des analyses de risques
* Être orienté(e) actions/résultats
Vous avez également de solides compétences en anglais pour évoluer dans un contexte international.
Les atouts en nous rejoignant
* Environnement collaboratif et innovant
* Collaboration internationale
* Diversité des technologies, produits et solutions
* Apprentissage au sein d'une équipe experte
* Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
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