Vos missions en quelques mots Dans le cadre de la création de la Maison de l'autonomie et des aidants (MDAA), travaillant en binôme avec un ou une deuxième chef.fe de bureau, il/elle porte une démarche d’amélioration continue et de recherche d’innovation sur son périmètre. Il/elle sécurise la qualité de la réponse à l’usager sur toutes les prestations. - Encadrer, animer et coordonner une équipe d’agents polyvalents et un.e référent.e technique chargée d’accueillir et d’informer les usagers sur les prestations proposées à la MDAA : - Assurer le management fonctionnel des agents polyvalents sur les missions d’accueil physique et dématérialisé. - Assurer la définition des objectifs annuels, l’évaluation et le développement des compétences des agents d’accueils. - Développer une démarche d’amélioration continue : - En participant à la définition du système de pilotage de l’activité d’accueil ainsi que d’évaluation de la satisfaction usagers; - En étant force de proposition pour la mise en place de mesures correctives; - En participant à la mise en place opérationnelle de permanences MDAA hors les murs. - Porter une politique d’innovation et d’adaptabilité du service public, en assurant une veille sur les pratiques et en déployant des expérimentations ou de nouvelles méthodes - Participer à la programmation du lieu MDAA en étant force de proposition, de façon à faire le lien entre les enseignements du quotidien de l’accueil des usagers, la stratégie de communication et l'animation partenariale de la structure. Profil recherché bac3/4
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