Description du poste
Dans une logique d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d’accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe.
Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l’expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux.
Le collaborateur aura pour mission d’assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux, et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe.
Au sein du service DSID (Direction des Systèmes d’Information et du Digital) vous pilotez et coordonnez l’activité du service client. Vous êtes garant(e) de la qualité du support fourni aux salons franchisés, succursales et clients finaux.
Vos missions principales incluent :
* Superviser la gestion quotidienne des demandes et en assurer le suivi complet jusqu’à résolution ;
* Garantir le respect des SLA et de la qualité des réponses apportées ;
* Identifier les sujets récurrents et proposer des actions correctives et préventives adaptées ;
* Assurer la formation des utilisateurs sur les outils digitaux (site de réservation, agenda, fidélité), conjointement avec les responsables des différentes solutions ;
* Accompagner et encadrer un collaborateur/stagiaire/alternant du service, pour garantir sa montée en compétence et l’harmonisation des pratiques ;
* Participer activement aux projets d’évolution du support : optimisation des processus, amélioration des outils, enrichissement des reportings et mise à jour des documentations.
La liste des missions n’est pas exhaustive.
Qualifications
Vous êtes titulaire d’un Bac +3 à Bac +5 et justifiez de 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateur.
Vous maîtrisez les principaux outils de ticketing tels que Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management.
Organisé(e) et réactif(ve), vous faites preuve d’une qualité rédactionnelle irréprochable. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance ainsi que de pédagogie.
Vous êtes capable de diagnostiquer et de résoudre des problématiques complexes et multifactoriels. Vous démontrez un réel intérêt pour le digital et les outils collaboratifs.
Enfin, vous disposez d’un niveau d’anglais professionnel, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Informations supplémentaires
Notre politique RH positionne les collaborateurs au cœur du projet d’entreprise et nos offres d’emploi sont ouvertes à tous.
Notre entreprise est engagée dans le développement d’un environnement inclusif et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap.
Notre promesse
* Un Groupe solide, à votre écoute et composé d’une équipe formée aux techniques de management ;
* Un environnement stimulant et composé de talents passionnés : la diversité fait la richesse de nos équipes ;
* Une forte culture d’entreprise qui s’appuie sur nos valeurs : la passion, la confiance, la créativité & l’engagement ;
* Une intégration composée d’un parcours complet (Siège & Salons) ;
* Des parcours de formations tout au long de votre carrière notamment au sein de notre Académie Management interne ;
* Des opportunités d’évolution en interne et des possibilités de mobilité (entre nos Business Units, en France ainsi qu’à l’international).
L’opportunité à pourvoir
* CDI à pourvoir dès Janvier 2026
* Temps Plein
* Poste situé au 104 Avenue Charles de Gaulle, 92220 Neuilly-sur-Seine
* 1 jour de télétravail possible / semaine
Nous avons hâte de vous rencontrer !
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