Manager du département indemnisation corporelle

BEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé sur les métiers de la Banque & de l'Assurance, de l'IT & du Digital, de l'Audit, de l'Expertise-Comptable & de la Finance d'Entreprise. Notre client, une grande structure mutualiste de l'assurance fortement implantée à l'échelle locale et reconnue pour son engagement historique, recherche un Manager du Département Indemnisation Corporelle F/H sur la région Nord-Est.

Description du poste et Missions

En tant que Responsable de cette entité, vos responsabilités s'articulent autour de quatre axes majeurs :

• Le pilotage stratégique et opérationnel de l'activité, en veillant à l'équilibre financier des dossiers et au respect rigoureux des contraintes réglementaires et budgétaires ;
• La supervision de la qualité technique sur les sinistres complexes en garantissant la juste évaluation des préjudices et le recours aux référentiels medico-légaux adaptés ;
• L'encadrement de proximité et l'animation des encadrants et des gestionnaires, en développant à la fois leur expertise technique et leur sensibilité relationnelle ;
• La contribution active à la modernisation des processus de gestion, au déploiement des outils digitaux et à l'optimisation continue du parcours client. Véritable référent sur le segment des dommages corporels, vous veillez à ce que la prise en charge des assurés associe rigueur professionnelle, équité et forte dimension humaine face à des situations de vie délicates.

Vous jouez également un rôle de lien transversal avec les services financiers et actuariels afin de fiabiliser les provisions et de renforcer les politiques de maîtrise des risques et de lutte contre la fraude.

Plus précisément, vous prenez en charge les missions suivantes :

• Le pilotage du capital humain de votre service (développement des compétences, accompagnement au changement, suivi de la performance individuelle et collective) ;
• La coordination des flux de dossiers et le suivi des indicateurs opérationnels pour garantir la réactivité et la qualité des règlements ;
• Le support technique de deuxième niveau sur les dossiers à forts enjeux financiers, de responsabilité civile ou à forte sensibilité ;
• La mise en place de chantiers d'amélioration continue visant à simplifier l'expérience client et à rationaliser les coûts de gestion.

Profil recherché

Connaissances et compétences :

Formation de haut niveau en Droit, Assurance ou Gestion des risques (Bac+5) ;

Expertise confirmée dans l'indemnisation des sinistres corporels majeurs et la maîtrise des conventions professionnelles ;

Expérience probante en management d'équipes ou de structures techniques, idéalement acquise dans le secteur de l'assurance ;

Maîtrise des mécanismes financiers (provisionnement, actuariat) et des cadres réglementaires du secteur.

Savoir-être - savoir-faire :

Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs de performance et de qualité de service ;

Pédagogie, empathie et recul nécessaire pour arbitrer des situations humaines ou techniques complexes ;

Sens aigu de l'organisation, esprit d'analyse et vision stratégique ;

Aisance relationnelle et culture forte de la satisfaction client.

La confidentialité de votre candidature est assurée.