Gestionnaire réclamations clients h/f

Votre mission

Adecco recrute pour Enedis, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Gestionnaire réclamations clients (H/F).

Au sein d'une entreprise de service public, vous contribuez à la satisfaction client en prenant en charge les réclamations écrites (courrier, site internet, messagerie de la direction). Vous analysez les demandes, identifiez le motif d'insatisfaction, qualifiez la thématique dans les outils internes et le Pack Office, puis orientez chaque dossier vers la direction régionale ou nationale compétente. Il n'y a pas de relation téléphonique avec les clients : le poste est centré sur l'analyse, la rédaction et la gestion administrative/numérique des litiges.
Vous travaillez en coordination avec différentes équipes, dans un environnement structuré où la qualité de la traçabilité et du suivi est essentielle.

Votre profil

Ce poste convient à une personne appréciant le travail structuré, la gestion de dossiers et la qualité du service aux usagers, dans un environnement où précision, fiabilité et respect des procédures sont centraux.

Titulaire d'un Bac +2 (gestion, administration, relation client ou équivalent), vous avez déjà géré des dossiers clients, réclamations ou demandes administratives, idéalement en back-office, centre de relation client ou grand compte.

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et le Pack Office, et savez saisir, suivre et mettre à jour des informations dans des systèmes d'information. Vous comprenez et synthétisez facilement des courriers ou messages clients.

Sur le plan humain, vous faites preuve de professionnalisme, de neutralité et de discrétion, gérez vos priorités et travaillez avec méthode, y compris en période de forte activité.

Compétences comportementales :

- Sens des responsabilités
- Organisation et gestion des priorités
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Goût du travail en collaboration

Compétences techniques :
- Traitement de réclamations écrites (analyse, qualification, suivi, orientation)
- Maîtrise des outils bureautiques et applications internes
- Qualification pertinente des thématiques dans les SI
- Expérience en back-office sans contact téléphonique direct
- Application rigoureuse des procédures internes

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez évoluer au sein d'un acteur majeur de la distribution d'électricité, postulez pour une mission utile et valorisante.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

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