Acteur de référence d’envergure internationale, GL events est présent sur les trois grands marchés de l’événementiel. Congrès, conventions, événements culturels, sportifs ou politiques, salons professionnels et grand public, le Groupe accompagne entreprises, institutions et collectivités pour imaginer, produire et accueillir des événements partout dans le monde. Créé à Lyon il y a plus de 45 ans et présent dans plus de 20 pays, il est animé par près de 6 000 collaborateurs !
Eurexpo Lyon, site géré par GL events, c’est 140 000 m2 de surface et son infrastructure d’envergure qui permettent d’être le 1er parc d’expositions français après Paris et de se positionner dans le Top 14 des parcs européens (classement EMECA). Le site a accueilli en 2017, 1,5 millions de visiteurs. Ses 7 halls connectés offrent des espaces de 2 000 à 27 000 m2 d’un seul tenant, permettant d’accueillir des salons de toutes tailles.
Mission générale
Le Service Exposants est composé d'une équipe de 15 à 20 collaborateurs dédiés à la satisfaction des clients d'Eurexpo (exposants, standistes et organisateurs), à la gestion de leurs besoins techniques et à la bonne mise en œuvre des prestations proposées.
La mission principale du poste est d'assurer la relation client en amont des salons ainsi que pendant toute la durée des événements.
Il s'agit d'un poste polyvalent, alliant des missions administratives et opérationnelles.
L'équipe intervient sur l'ensemble des événements organisés à Eurexpo (environ 50 par an), notamment : Equita Lyon, Epoqu'Auto, Piscine Global, Sirha Lyon, le Salon du 2 Roues, Global Industrie, etc.
Lieu de travail : Eurexpo Lyon - Chassieu
Des horaires décalés ainsi qu'une activité le week-end sont à prévoir en fonction du calendrier des salons.
Missions et responsabilités
Lors des événements, les clients (exposants et standistes) commandent auprès du Service Exposants d'Eurexpo Lyon différentes prestations techniques : coffrets électriques, branchements d'eau, connexions internet, ponts lumière, mobilier, installations générales, restauration, etc.
Vous prenez en charge les besoins des clients, du premier contact jusqu'au démontage des stands, en assurant le suivi complet de leurs commandes.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
* Réceptionner et traiter les appels entrants ;
* Créer et mettre à jour les dossiers clients ;
* Vérifier les éléments des commandes ;
* Saisir les commandes dans le CRM, établir les devis et assurer la facturation via notre logiciel interne ;
* Effectuer les relances clients par téléphone et par e-mail ;
* Proposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins des clients ;
* Vérifier les plans d'installation ;
* Transmettre les dossiers, informations et plans aux prestataires concernés ;
* Assurer la permanence du Service Exposants pendant les phases de montage et d'ouverture des salons : accueil physique des exposants, ventes sur place et gestion des litiges ;
* Apporter un soutien technique aux commerciaux et aux coordinateurs d'événements ;
* Gérer les demandes spécifiques, les réclamations et les problématiques techniques.
Bac+3
Sens du service et relation clients
Sens commercial
Anglais courant, une 2-ème langue est un plus
Maîtrise du pack office, Connaissance EBMS est un plus.
Rigueur et méthode de travail
Capacité d’analyse
Capacité à gérer les priorités et les dossiers multiples.
Esprit d’équipe
Bonnes compétences en communication orale et écrite
Bonne gestion du stress
Disponibilité pour travailler les WE et en horaires décalés.
Véhiculé
Sensibilité aux enjeux RSE
Votre différence est notre richesse. Nous nous engageons en tant qu’entreprise inclusive, quel que soit votre profil, nous examinerons votre candidature avec équité !
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