Gestion des commandes clients
* Réceptionner les appels entrants de clients professionnels
* Identifier, reformuler et préciser les besoins afin de garantir la conformité des demandes
* Saisir et valider les commandes dans les systèmes dédiés
* Assurer la transmission des informations aux équipes internes (production, logistique…)
Suivi de la relation client
* Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison
* Informer les clients de l'avancement et gérer les éventuels aléas
* Apporter des réponses rapides et fiables aux demandes clients
Conseil et développement commercial
* Conseiller les clients sur les produits et solutions Essilor
* Proposer des produits complémentaires ou nouveautés en fonction des besoins identifiés
* Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation du portefeuille
Gestion des réclamations
* Prendre en charge les réclamations clients avec professionnalisme
* Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées
* Assurer le suivi des litiges jusqu'à leur résolution
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