Description du poste
Vous aurez donc les missions principales suivantes :
Prendre en charge les incidents N2 escaladés par le support N1 et assurer leur suivi jusqu’à résolution
Réaliser des analyses fonctionnelles et applicatives afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements
Investiguer au sein des différents modules du TMS pour comprendre et reproduire les anomalies rencontrées
Créer des cas de tests et effectuer des recherches applicatives pour qualifier les incidents
Assurer le traitement des incidents complexes N3 en lien avec les équipes techniques et métiers
Participer à l’identification des incidents récurrents et contribuer aux actions correctives permettant de stabiliser les applications
Assurer le suivi administratif et technique des tickets dans l’outil de gestion des incidents
Accompagner les utilisateurs dans l’usage des applications et contribuer à leur satisfaction
Participer à l’amélioration continue de la chaîne support et à l’enrichissement des bases de connaissances
Collaborer avec les équipes support internationales du groupe
Participer aux phases de recette et aux transferts vers la chaîne support
Qualifications
⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :
✔️ Expérience de 2 à 3 ans minimum en support applicatif N2/N3
✔️ Forte capacité d’analyse et goût pour l’investigation fonctionnelle
✔️ Capacité à reproduire des incidents, comprendre des comportements applicatifs et mener des recherches approfondies
✔️ Bon relationnel et sens du service utilisateur
✔️ Bonne culture générale des systèmes d’information
✔️ Connaissance d’un outil de ticketing (JIRA, IWS ou équivalent)
✔️ Maîtrise des outils bureautiques
✔️ Connaissances des environnements Windows, Android et iOS
Des connaissances SQL / analyse de logs constituent un plus, mais ne représentent pas le cœur du poste
Une expérience dans le secteur transport / logistique est appréciée
Une connaissance ITIL est un plus
La maîtrise de l’anglais, de l’espagnol ou de l’italien est appréciée
⚡ Curiosité, rigueur, esprit d’équipe, sens du service et capacité à « mener l’enquête » seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste.
Informations supplémentaires
☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.
Localisation : Lyon
CDI : 25 - 35 K€ Brut/an
Référence : 260410_Technicien support N2/N3_69
Pourquoi rejoindre Citech ?
* Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !
* Des missions de longues durées
* Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
* Une mobilité que si vous le souhaitez
* Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez )
* Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille
* Une flexibilité sur la gestion de vos repas
* Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?
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